HRBP по подписке Серия «Драйверы мотивации» · Вводный урок Мост от диагностики к работе с мотивацией

Знает. Умеет. Хочет.

Прежде чем разбирать драйверы мотивации — нужно убедиться, что проблема вообще там. DEP-рамка из серии Soft Skills: когда «мотивация» — это реальный диагноз, а не удобный ярлык.

Зачем эта рамка здесь DEP — три блока Алгоритм диагностики Когда доставать драйверы Типичные ошибки Чек-лист перед разговором
00

Зачем эта рамка в серии о драйверах

Связь с серией Soft Skills

В серии Soft Skills (урок 3) мы разбирали DEP-диагностику. Эта памятка — мост: P-зона (мотивация) из DEP — это именно то место, откуда начинается серия «Драйверы мотивации». Сначала убедитесь, что проблема там — только потом открывайте карту драйверов.

🔵
D — Знание

Человек не понимает, что от него ожидается. Инструмент: прояснить задачу, показать эталон.

← Не зона драйверов
🟤
E — Навык

Человек понимает задачу, но не умеет выполнять. Инструмент: обучение, практика, наставничество.

← Не зона драйверов
🔥
P — Мотивация

Знает и умеет, но не делает устойчиво. Нет внутреннего огня. Инструмент: драйверы мотивации.

← Здесь начинается серия драйверов
01

Почему это важно

Типичная ситуация

Сотрудник не выполняет план второй месяц. Руководитель проводит мотивационный разговор, даёт бонус, увеличивает контроль — результат не меняется. Потому что проблема была не в мотивации, а в том, что человек просто не понимал, что именно от него ждут.

Любой провал по результату лежит в одном из трёх блоков. Прежде чем тратить энергию на работу с мотивацией — нужно убедиться, что проблема именно там.

02

DEP-рамка: знает / умеет / хочет

Если человек не приходит к результату — причина всегда в одном из трёх.

🧠
Знает — понимание

Человек понимает, что именно от него ожидается, какой результат нужен и в каком формате.

Проблема: задача неясная или не поставлена конкретно
💪
Умеет — навык

Человек реально может выполнить нужное действие — у него есть hard и soft skills для этого.

Проблема: навыка нет, нужно обучение или поддержка
🔥
Хочет — мотивация

Человек готов устойчиво делать нужное — у него есть внутренняя или внешняя энергия на это.

Проблема: нет драйва, стимулы не попадают в цель
Ключевая мысль

Человек может знать и уметь — и всё равно не давать результат, если нет мотивации. И наоборот: даже высокая мотивация не спасёт, если задача непонятна или навыка нет.

03

Алгоритм диагностики

Четыре шага — по порядку. Не перепрыгивать.

1
Не навешивать ярлык сразу
Остановиться до оценки — «слабый», «ленится», «немотивированный». Это эмоция, не диагноз. Задача — найти блок, где сбой.
2
Проверить: знает ли, что делать?
Попросить пересказать задачу своими словами. Если человек не может — проблема в постановке, не в нём.
Как ты понимаешь задачу? Что должно быть на выходе?
3
Если знает — проверить: умеет ли?
Наблюдать за реальным исполнением, а не за объяснением. Человек может правильно рассказать «как надо», но не иметь навыка сделать.
Покажи, как ты это делаешь / уже делал. Где возникают затруднения?
4
Если знает и умеет — разбирать мотивацию
Только если первые два блока закрыты — идти в мотивацию. Именно здесь начинается работа с драйверами.
Что сейчас придаёт тебе энергию в работе? Что тянет вниз?
04

Когда открывать карту драйверов

Сигналы, что проблема именно в P-зоне (мотивация) — и пора идти в серию «Драйверы мотивации».

Раньше работало — сейчас нет

Человек давал результат, навык и знание есть, но энергия упала. Что-то изменилось в среде или задачах.

Делает — но без включённости

Формально выполняет, но без инициативы, без интереса. «Сделал и забыл». Знание и навык есть, драйва нет.

Результат зависит от задачи

На одних задачах горит, на других — ноль. Это прямой след к конкретным драйверам.

Говорит «неинтересно» или «не моё»

Человек сам называет причину. Не игнорировать — это диагноз, а не жалоба.

05

Как надо и как не надо

Одна и та же ситуация — два разных подхода к диагностике.

❌ Типичная ошибка
  • Видим отсутствие результата → сразу идём мотивировать
  • Даём бонус, хвалим — не помогает, потому что проблема в знании
  • Путаем «не хочет» с «не понимает задачу»
  • Считаем «комфорт» или «люди» слабой мотивацией
  • Применяем одно решение на всех
✓ Правильный подход
  • Сначала — диагностика: знает? умеет? хочет?
  • Нашли блок → работаем именно с ним
  • Задача непонятна → проясняем, а не мотивируем
  • Навыка нет → обучаем, а не давим ответственностью
  • Только если первые два ок — идём в мотивацию
06

Типичные ошибки

Путать навык с мотивацией
Человек хочет, но не умеет — и выглядит это как «слабая мотивация», потому что результата нет. На самом деле энергия есть, навыка нет. Решение: обучение и поддержка, а не мотивационный разговор.
Путать непонимание задачи с плохим отношением
Сотрудник не сдал отчёт в срок. Руководитель решает — «не хочет». Но человек просто не понял, что именно нужно и к какому дедлайну. Проверьте понимание задачи раньше, чем идти в мотивацию.
Мотивировать всех одинаково
Публичная похвала на планёрке отлично работает для «результативника» с драйвером «Признание» — и полностью игнорируется человеком с драйвером «Самостоятельность», которому важен карт-бланш, а не аплодисменты.
Считать «Комфорт» слабой мотивацией
Не бывает плохих и хороших профилей мотивации. Человек с профилем «Комфорт» в правильной среде — один из самых стабильных и надёжных сотрудников. Предвзятость к профилю ведёт к неточному управлению.
07

Чек-лист: перед разговором о мотивации

Пройди перед тем, как открывать карту драйверов.

✓
Человек понимает задачу — попросил пересказать, получил правильный ответ
✓
Навык есть — видел в работе, а не только в словах
✓
Ресурсы есть — время, инструменты, доступы
✓
Сигналы мотивационного сбоя зафиксированы: что изменилось, когда именно
✓
Готов к разговору без оценки — цель диагностика, не обвинение
✓
Есть конкретный кейс из недавней работы для разбора на 1-1
Следующий шаг

Все шесть пунктов отмечены? Первые два — «знает» и «умеет» — закрыты? Открывай Урок 1: Карта мотивации. Там — полная система: 4 профиля, 16 драйверов, 48 стимулов.